Paypal-betalingen, worden direct door ons systeem doorgevoerd. Indien u een Paypal betaling heeft gedaan en uw account werkt nog niet, controleer dan of de betaling daadwerkelijk door Paypal is uitgevoerd, en/of uw Paypal-account goed staat ingesteld. Mocht dit goed zijn, stuurt u dan een email naar NewsXS met daarin een Paypal transaction ID.
NewsXS zal voor u onderzoeken wat er mis is gegaan.
Als u een Paypalbetaling doet met een e-check (dit gebeurt als u geen creditcard heeft toegevoegd aan uw Paypalaccount) kan deze betaling 7 tot 9 dagen op zich laten wachten. Uw account zal pas actief worden als de Paypal betaling afgerond is. NewsXS kan geen enkele invloed uitoefenen op de duur van de e-check.

iDeal-betalingen worden direct door ons systeem verwerkt. Mocht een betaling met iDeal mislukken dan krijgt u automatisch bericht van uw bank. Indien u er voor kiest om de betaling aan NewsXS te laten verlopen via iDeal dan ontvangt u voor het verstrijken van uw abonnementsperiode een email.
Hierin staat een betaalherinnering die u verwijst naar uw controle paneel van NewsXS. Daar kunt u dan met uw accountgegevens inloggen om een volgende betaling te doen. Indien u dit niet doet voor het einde van uw abonnementsperiode zal uw account geblokkeerd worden en pas weer worden vrijgegeven als uw betaling door ons verwerkt is.

Als u kiest voor automatische incasso dan wordt door NewsXS enkele dagen na de eerste aanvraag het maandbedrag van uw bankrekening afgeschreven. Uw account is wel direct actief.
Bij een abonnement wordt enkele dagen voor de vernieuwdatum van uw account het abonnementsbedrag van uw rekening afgeschreven.
U kunt door in te loggen op uw controle paneel van NewsXS zien tot wanneer uw account loopt. Indien de automatische incasso mislukt is, krijgt u een email, met daarin de melding dat de incasso is mislukt en dat uw account geblokkeerd is.
Om de blokkade op te heffen moet het bedrag handmatig naar NewsXS overmaken, onder vermelding van uw gebruikersnaam zoals dit vermeld staat in de email.

Bij deze vorm van betalen regelt u zelf de betalingen. Bij een eerste aanvraag krijgt u een email met de gegevens die nodig zijn om de betaling te doen, uw account wordt actief zodra uw betaling door NewsXS is ontvangen.
Bij volgende betalingen krijgt u een email van NewsXS met hierin een betalingskenmerk wat u bij uw betalingen dient te vermelden.
Betalingen op werkdagen voor 15:00 uur, worden meestal door NewsXS de volgende dag ontvangen, echter verschilt dit wel per bank. Op zondag en maandag ontvangt NewsXS geen meldingen van onze bank, dus kan NewsXS op die dagen ook geen betalingen verwerken. Houdt u ook rekening met feestdagen, en andere bijzondere gelegenheden waardoor de bank langer over uw betaling kan doen.

Een downgrade/upgrade gaat altijd per de volgende periode in, dit betekent dat u tot de vernieuwdatum uw huidige abonnement heeft en per de volgende periode (maand, kwartaal, halfjaar of jaar) de gewenste downgrade/upgrade ontvangt.

Upgrade per direct biedt u de mogelijkheid om uw account per direct* te upgraden, hier zijn tussentijdse kosten aan verbonden.
Om de precieze bedragen te bekijken kunt u inloggen op uw controle paneel en dan op de "link upgrade" informatie te klikken. Hier vindt u alle mogelijkheden en de diverse tarieven.

*Bij betalingen via Paypal kan het enige tijd duren voordat de betaling door ons verwerkt is, dit kan maximaal 20 uur duren, mocht u na het verstrijken van dit termijn nog geen gebruik kunnen maken van uw upgrade, stuurt u dan een email aan NewsXS met hierin uw gebruikersnaam en de gewenste upgrade.
Mocht u het bedrag handmatig naar NewsXS overmaken dan wordt de upgrade actief op het moment dat NewsXS uw betaling verwerkt heeft.

Voor (technische) vragen gebruikt u het formulier op de contact pagina.

Op de pagina 'log in' vindt u de mogelijkheid uw account informatie opnieuw op te vragen. Let op: zorg dat u het e-mail adres opgeeft waarmee u zich op de website hebt aangemeld!

-Block accounts: met de NewsXS block accounts kan met een ongelimiteerde snelheid gebruik gemaakt worden van het usenet. Hoe groter het block account; hoe voordeliger!
-Unlimited accounts: Met de NewsXS unlimited accounts (Lite-XS, Super-XS, Extreme-XS en Fiber-XS) kun je met de snelheid welke van het account en uw Internet verbinding afhankelijk zijn een ongelimiteerde hoeveelheid gebruik maken van het usnet. Hoe langer de betaalperiode; hoe voordeliger!

Het newsreader adres (server adres) is voor alle accounts: reader2.newsxs.nl . Gebruik dit server adres uiteraard in combinatie met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Deze melding wordt in principe door uw newsreader gegeven als u de verkregen account gegevens onjuist hebt ingevoerd. Controleer deze gegevens, of vul de gegevens opnieuw in. Houd rekening dat u uw gebruikersnaam altijd inclusief '@newsxs.nl' is!

Indien u gebruik maakt van GrabIt of Newsleecher, maak dan gebruik van de NewsXS Account Creator. Door op de website van NewsXS in te loggen met uw account gegevens kunt u de NewsXS Account Creator downloaden, welke dan na installatie alle gegevens op een juiste manier voor u invult.

Een complete lijst met foutmeldingen en de betekenis inclusief de oplossingen kunt u vinden op onze www.newsxs.nl/Foutmeldingen pagina

Na de aankoop van uw block account zal deze 1 jaar geldig blijven. Als u binnen het jaar uw huidige block account opnieuw vernieuwd (door een extra block te nemen) zal het totale account opnieuw 1 jaar geldig zijn.
Voorbeeld: je koopt 20Gb op 1 jan. 2010, deze zal dan op 1 jan. 2011 verlopen zijn. 

De vernieuwing van een unlimited account is afhankelijk van de betaalperiode: iedere 30 dagen (maand), 90 dagen (kwartaal), half jaar of heel jaar.

U ontvangt na de aanvraag altijd direct een e-mail met meer informatie. Zodra het account geactiveerd wordt ontvangt u een tweede e-mail. Indien u deze niet ontvangt raden wij u aan uw spamfilter / bulkmap te controleren!
Wanneer uw account werkelijk zal worden geactiveerd hangt af van hoe u wenst te betalen. Voorbeelden:
- Betalen per automatische incasso: uw account zal na uw aanvraag binnen 5 minuten geactiveerd worden.
- Betalen via Paypal: na uw aanvraag moet de Paypal betaling worden gedaan. Hierna zal uw account direct actief zijn.
- Betalen via iDeal: na uw aanvraag moet de iDeal betaling worden gedaan. Hierna zal uw account direct actief zijn.
- Handmatige betaling: uw account zal worden geactiveerd zodra uw betaling is ontvangen. Een betaling voor 15:00 wordt meestal de volgende ochtend al ontvangen, afhankelijk van uw bank kan dit soms een dag langer duren. Op zondag- en maandagochtend ontvangen we helaas geen meldingen van onze bank.

Na uw aanmelding op de website ontvangt u een e-mail met informatie. Echter dient u altijd ook de Paypal betaling te doen. Nadat dit is gebeurd kunt u van het account gebruik maken. Indien er iets met uw Paypal betaling is misgegaan, heeft u de mogelijkheid met uw account gegevens in te loggen op de website van NewsXS om als nog de betaling via PayPal te doen.

Login op de website van PayPal in met uw PayPal account gegevens en controleer of de betaling goed is verlopen, en of uw Paypal account juist is ingesteld. Als alles lijkt goed te zijn, stuur dan naar onze klatenservice een e-mail met daarin de PayPal Transaction ID. NewsXS zal voor u onderzoeken wat er mis is gegaan.

U kunt met de account gegevens inloggen op de website, en een overzicht bekijken van het aantal GB's die u hebt verbruik. Als u alle GB's hebt verbruik kunt u direct opnieuw extra GB's kopen.

Uiteraard worden alleen het verbruik op usenet berekend. Grouplists en headers worden niet meegerekend. Een overzicht kunt u inzien door met uw account gegevens in te loggen op de NewsXS website. Houd er rekening mee dat de berekening meer kan zijn dan uw usenet verbruik. Dit ontstaat door de pakket grootte (yEnc) ed.

Ja, upgraden kunt u op elk moment doen door op uw controle paneel in te loggen. De upgrade gaat in op de vernieuwdatum. Eventueel kan dit ook eerder. Meer informatie leest u op de 'Upgrade Info...' pagina waarvan u de link in het Control Panel vind.

Voor (technische) vragen gebruikt u het formulier op de contact pagina.

Op de pagina 'log in' vindt u de mogelijkheid uw account informatie opnieuw op te vragen. Let op: zorg dat u het e-mail adres opgeeft waarmee u zich op de website hebt aangemeld!

Ja, met blockaccounts is dit geen probleem, uiteraard met een maximum aantal connecties die het account ondersteund. Met de Lite-XS, Super-XS, Extreme-XS en Fiber-XS echter niet.

Nee, NewsXS houdt op geen enkele wijze bij wat u doet op het usenet. Alleen uw totaal verbruik word bijgehouden.

Reset uw Grouplist (lijst van alle aanwezige groepen) Het kan best zijn de de groep er sinds kort is bij gekomen. Om de groep te ontvangen dient u uw Grouplist te resetten. Wanneer uw favoriete nieuwsgroep niet voorkomt in de lijst van beschikbare nieuwsgroepen kunt u ons een e-mail sturen.

Indien u met uw NewsXS account bij het usenet gebruik een lagere snelheid haalt dan dat u zou verwachten controleer dan de volgende zaken: 
1. controleer de snelheid van uw ADSL/CABLE aansluiting. Als uw ADSL/CABLE aansluiting bijvoorbeeld 1Mbit is zult u met een NewsXS account gewoon een snelheid van 1Mbit halen. Uw ADSL/CABLE aansluiting laat immers geen hogere snelheid toe! 
2. Controleer uw PC op de aanwezigheid van Spyware. Spyware kan er voor zorgen dat uw snelheid aanmerkelijk trager wordt. Om uw PC op aanwezigheid van Spyware te controleren kunt u het Microsoft Windows AntiSpyware pakket downloaden.
3. Gebruik liever geen draadloos netwerk, deze geven vaak problemen. Test altijd even met een kabel om dit uit te sluiten.
4. Zorg dat u met voldoende gelijktijdige connecties gebruik maakt van het usenet. Gebruik er minimaal 10. Dit kunt u in uw newsreader configureren.
5. Uw internet provider kan de usenet-snelheid beperken. Probeer dan een alternatieve poort of SSL (zie hieronder)

SSL zorgt voor een gecodeerde verbinding tussen NewsXS en uw computer. Zo zal uw NewsXS account-informatie gecodeerd over het Internet worden verzonden, wat voor meer veiligheid en privacy zorgt. Met name wanneer u gebruik maakt van (wifi)netwerken. Ook zal al uw data gecodeerd uw Internet Service Provider (ISP) passeren. In sommige gevallen kan door het gebruik van SSL zelfs snelheidswinst ontstaan omdat een aantal netwerken de standaard usenet poort kunnen limiteren.

Niet alle newsreaders ondersteunen het gebruik van SSL. Pakketten die SSL wel ondersteunen zijn o.a. (de laatste versie's) GrabIt en Newsleecher. In de account instellingen van de genoemde pakketten is het 'aanvinken' van de SSL optie voldoende. De standaard poort (119) zal door het aanvinken automatisch aangepast worden naar poort 563.

Ja, naast de standaard NNTP poort 119 worden tevens de poorten 23, 80, 81, 443, 8080, 2323, 8181 ondersteund.
SSL: naast de standaard SSL poort 563 worden ook de poorten 564, 600, 663 en 664 ondersteund. 

Dit is mogelijk met de NewsXS - Kadobon! Kies zelf het account dat u wilt weggeven zonder verdere verplichtingen. Meer informatie.

Soms vraagt onze supportdesk om een screenshot van een foutmelding of van de instellingen van uw newsreader. Hoe moet dit:
Vista / Windows 7 : In nagenoeg alle versies van Vista en Windows 7 zit het knipprogramma (snipping tool) waarmee het heel eenvoudig is om een screenshot te maken en per e-mail te versturen.
Windows : In alle Windowsversies is het mogelijk om een 'schermopname' te maken met de PrintScreen toets op het toetsenbord. Er lijkt dan niks te gebeuren, maar er is toch een 'foto' gemaakt van uw scherm. Start daarna Paint op en kies Plakken om de foto te krijgen. Deze opslaan als JPG en versturen per e-mail.
Apple : Door Command (appeltje) + Shift + 3 in te drukken wordt een screenshot gemaakt op je Apple computer en als bestand op je bureaublad gezet.